海口一家新能源汽车配套企业的负责人最近经历了一件让他意外的事：公司一个制氢加氢一体化项目因审批无先例、标准不明确，卡了几个月。企业向服务专员反映后，市营商局牵头组建工作专班，协调省市区多部门联合攻坚，不仅解决了项目申报难题，还将无明确依据的审批事项转化为“开办制氢加氢站一件事”标准化流程。

回应一个诉求，解决一类问题——这正是海南企业服务专员制度的核心价值。

一、企业服务专员是什么？谁来当？

2022年起，海南就在全省推行企业首席服务专员制度。2026年3月印发的《海南省安商惠企重点举措二十条》，从制度层面进一步规范了企业服务专员的职责定位、服务内容和服务要求。

• 组织架构上：海南建立了省、市县（区）、乡镇（街道）三级企业服务专员体系，涵盖全省45个省级有关部门、19个市县、218个乡镇（街道）和13个重点园区，共有2258名专员及服务保障团队成员。

• 人员来源上：专员的构成涵盖工信、商务、旅文、住建、农业、交通等主要产业部门。重点园区还有特色制度，如江东新区推出“链长+管家+专班”服务，高新区实行企业秘书“一对一”专属服务机制。

三脚兽科技提示：企业服务专员不是“虚职”。每家企业都有对应的联系服务专员，定期开展常态化联系服务，动态了解企业的政策兑现、用工、投融资等生产经营情况。如果企业不清楚自己的服务专员是谁，可以通过“海易办”APP的“企业服务专员”模块查询并一键拨打电话。

二、服务专员具体做什么？

根据海南省制度设计，企业服务专员履行四项核心职责：

• 一是政企对接的联络员：收集企业反映问题和意见建议，为企业提供零距离服务。

• 二是解决问题的协调员：对企业诉求进行全程跟踪，持续推动问题解决。实行 “首问负责制” ——谁接到问题，谁全程负责解答、跟进和处置，直到问题得到实质性解决。

• 三是政策解读的宣传员：帮助企业精准理解、灵活运用政策，确保各项惠企政策应知尽知、应享尽享。

• 四是企业权益的护航员：引导企业合法经营，依法保护企业合法权益。

数据印证：仅2025年以来，海口就聚焦跨境贸易、金融服务、信用修复、税务监管等重点领域，举办了各类政企交流、政策推介活动超120场次，累计服务企业上万家次。

三脚兽科技服务能力：中小企业如果对服务专员制度不了解，或不清楚自己该对接哪位专员，三脚兽科技可协助企业查询对接渠道、梳理服务需求、准备沟通材料，让企业真正用上这项制度红利。

三、企业遇到问题怎么找专员？

《安商惠企二十条》明确了多种联系渠道：

渠道一：12345热线“一键约见”

企业可通过12345热线或“海易办”平台“企业码”实现“一键约见”政府部门负责人，被约见的负责人原则上7个工作日内安排见面。遇到特别紧急的诉求，3个工作日内组织会商研究，情况特别紧急的第一时间响应。

渠道二：“海易办”专员通讯录

打开“海易办”APP，首页点击“企业服务专员”模块，可直接查询省级、市县级、重点园区的专员名单，一键拨打电话联系。

渠道三：企业服务专区

省级和市县政务大厅已设立企业服务专区，与政务服务窗口双向联动，开展帮办代办服务，受理企业咨询建议、投诉举报。

三脚兽科技提醒：遇到困难不要“硬扛”。通过专员渠道反映问题，不仅有专人跟进，还有闭环销号机制——问题不解决不销号。三脚兽科技可协助中小企业梳理诉求、准备材料，高效对接服务专员。

四、“标准化+非标准化”服务模式

这是海口的一大亮点。针对企业个性化需求和特殊性难题，海口推行“标准化+非标准化”服务模式——由企业服务专员所在单位牵头组建专班攻坚破题，将“非标准化”服务经验转化为“标准化”流程机制，做到“回应一个诉求、解决一类问题、规范一个领域”。

典型案例：某企业制氢加氢一体化项目因审批无先例、标准不明确面临诸多难点堵点，市营商局牵头组建专班，协调多部门联合攻坚，通过政策梳理、流程再造，将无明确依据的审批事项转化为“开办制氢加氢站一件事”标准化流程。2025年以来，全市已形成“香化产品直达联动通关”“金融租赁管理spv模式落地”等二十余个服务案例。

写在最后

海南企业服务专员制度，用一句话概括：企业有诉求，专员有回应；问题有人管，事情有人办。

三个核心特点：

1. 三级覆盖：2258名专员覆盖省、市县、乡镇

2. 首问负责：谁接到问题谁全程跟进，直到解决

3. 闭环管理：诉求建立台账、全程跟踪、闭环销号

三脚兽科技（海口）有限公司，专注海南中小企业一站式服务：公司注册、代理记账、资质许可、政策对接、网络开发。如果您不清楚自己企业的服务专员是谁，或者遇到困难不知道如何反映，欢迎私信咨询，我们可协助您查询对接渠道、梳理诉求、高效使用这项制度红利。